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天猫居家客服考试题目(淘宝客服常见问题应对话术)

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大家好,给大家分享一下一个有趣的事情,很多人还不知道这一点。下面详细解释一下。现在让我们来看看!

天猫居家客服考试题目(淘宝客服常见问题应对话术)

产品属性,店铺活动,模特图,产品图,细节图,尺码描述,相关推荐,店铺其它说明

进门问好,接待咨询,推荐产品,处理议价,促成交易,确认订单,礼貌告别

亲您好欢迎光临XXX服饰旗舰店我是客服XX很高兴为您服务(笑脸表情)和顾客交流时要多发表情

亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?

“照片的颜色与实物颜色差别大不大?“

虽然我们全部为实物拍摄,但照片与的色差是肯定存在的彩票助赢软件。特别是外景拍摄,会由于取景角度,光线角度不同,会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图,我们平铺是色彩还原度比较高的,但由于显示器不同,少许的色差可能存在。

亲,请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差,属于正常现象哦。

如果遇到客询问尺码类问题如何回答?

1.告诉客人我们宝贝描述都有尺码表,建议客人参考我们尺码表,同时告诉客人,由于服装面料有一定的弹性和伸缩性,尺码表的误差会控制在1-2CM左右

2.也可以参考模特的上身效果来考虑的,模特是16890穿的M的呢!

ps:150-160cm85-100斤的建议选择M的

160-165cm100-110斤的建议选择L的

165-170cm110-120斤的建议选择XL的

>170cm120-130斤的建议选择XXL的

“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”

根据客人的描述,预测客人的身材,然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比,同时查看该产品面料指数(弹性,板型),做出判断的推荐。然后予以答复:

根据您提供的描述,我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终,还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟!

洗水后会不会褪色,缩水,不会起球吧?

您好,我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围,请放心购买。新衣服收到后,第一次您可以先用盐水浸泡2小时后,再清水飘洗干净,反洗反晒,严禁阳光曝晒,可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。

亲,我们的衣服质量很好的哦,这个您放心,不会的呢!

“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“

您好,皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。(个人小建议,皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择)

关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答?

亲,很抱歉,所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的,公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的,您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动,是很划算的哦,特别是XXXX(连接)这款产品性价比特别高的哦,您可以看看的呢!

抱歉的亲这个已经是公司制定的最低价格了我们小小的客服是没有改价的权利的呢希望您能理解

Ps:当顾客和我们议价的时候,我们首先要告知顾客我们是实价的,不议价的,同时告知店铺现在的活动,以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解,可以给顾客说我们送他一份礼品,要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理,促成交易!

答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。

客人询问“我上网不方便,你手机号码多少?”

答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联系。

客人询问“我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?”答:客服不关闭任何交易,买家自行关闭即可。(一旦关闭订单,投诉成立扣三分)

问:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?

答:请按照网页提示,购买付款。

问:我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?

答:请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。

天猫商城对客户的三项保障是什么?

答:正品保障、七天无理由退换货、有发票

库存类询问如何回答?顾客问这款有货吗?有什么颜色什么码的等?

亲,我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的,不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦,您喜欢的可尽快下单哦

亲爱的,我们这款衣服都是有货的哈,您可以放心购买,我们会尽快给您发货的呢!

客人询问:如果页面库存只有几件,不确定是否有货该怎么办?

可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货

您好,我们鑫禾有近十年的市场销售了,所有产品都是正品销售,我们的产品质量都是经过严格控制与把关的,您可以放心购买。

由于每位客人对质量的标准不一样,有少数客人可能觉得没有达他的期望值,但您可以看一下我们的大部分评价,相信收到货时,我们的产品不会让您失望的。

亲,我们的质量与手工很好的,是实拍图,YY都是专柜正品,质量没有问题,而且本店已加入七天无理由退换货等服务,所以亲尽可放心购买!

快递类问题:发什么快递?多长时间抵达?

小店默认发中通快递和EMS,我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦,。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地,具体是看各地的派件情况的!

亲我们默认发中通快递哦中通不到的地方发EMS邮政速递

一般三天左右到货具体时间看快递时效呢

(2)要提供发票抬头,发票登顾客确认收货后再补发。

亲,是可以的哦。您是开公司的还是个人的了,抬头写什么?发票是不同衣服一起邮寄的哦是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦谢谢理解

1、客服线上不可以乱说一些不知道的问题,否则后果很严重的;

2、发票问题,这个是一定要清楚的,和一些商家违约的情况处理都是很重要的。

3、线上已经进行交易的时候,运气不好的时候会遇到骗子的,比如是要QQ或者是微信的,淘宝只是支持旺旺联系的,其他的不在保障范围;

4、比如天猫商品有标明是包邮,注意,是包邮字眼的商品,此时要是和客户说不是包邮的,那么店铺会收到处罚;

5、关于订单的问题,只有买家或者是系统到达关闭订单时间才可以关闭的,卖家或者是店铺客服无需关闭,也不可以关闭这个是说货到付款的订单;

6、还有就是库存不对,延误了给买家发货的时间,这时一定要注意说话的语言还有说话的措词,一定不能出现差错。千万牢记。

天猫划分很多规则问题,把职业做好的话,需要不断的学习还要创新。

根据售后综合指标来计算,比较合理,定一个标注,百分之多少,看具体类目,简单的就高一点,难的就低一点,超过10点,加工资200-300就可以了,没有超过就是底薪,一般售后底薪在4.5k-5k左右(投诉,介入,品质退款率和售后综合指标几个方面都要计入标准的)

1.确保天猫语音智能驱动电源已正确连接到电源插座,并且电源指示灯亮起。

2.确保您的手机或其他设备已连接到天猫语音智能驱动电源的Wi-Fi网络。您可以在设备的Wi-Fi设置中查找可用的网络列表,并选择与天猫语音智能驱动电源相对应的网络名称进行连接。

3.打开您的设备上的天猫智能家居App(如天猫精灵App)。

4.在App中,找到并点击天猫语音智能驱动电源的设备图标。

5.检查设备状态。在App中,您可以查看天猫语音智能驱动电源的当前状态,如开关状态、连接状态等。

6.若要测试智能语音控制功能,您可以尝试向天猫语音智能驱动电源说出相关指令,例如"打开/关闭插座",或者通过App中的控制按钮进行操作。

7.如果电源无法正常工作或无法响应指令,请尝试重新启动天猫语音智能驱动电源和您的设备,并确保App已更新至最新版本。

8.如果问题仍然存在,请参考天猫智能家居App的使用手册或联系天猫客服进行进一步的故障排除和支持。

通过以上步骤,您应该能够检测天猫语音智能驱动电源是否正常工作,并进行必要的操作和调整。请注意,具体步骤可能因设备型号和软件版本而有所不同,可以根据实际情况进行调整。

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